Perguntas frequentes
FAQ – Perguntas Frequentes | StampeKids
Reunimos abaixo as dúvidas mais comuns dos nossos clientes para ajudar você a comprar com tranquilidade.
🟦 Sobre os Produtos
1. Os produtos da StampeKids são personalizados?
Sim! A maioria dos itens permite personalização com nome, tema, cores e personagens.
2. A personalização desbota com o tempo?
Não. Utilizamos impressão premium de alta durabilidade que resiste a água e até 35 lavagens em tecidos de algodão.
3. Os produtos são iguais às fotos?
Sim. As fotos são reais. Pode ocorrer leve variação conforme o brilho da tela.
4. Os adesivos rasgam ?
Não, eles são feitos de vinil, um material que não rasga e nem apaga.
5. Os materiais são resistentes?
Sim. As tags são feita de silicone resistente, os adesivos de vinil e os carimbos de plástico super resistente. E todos nossos produtos tem garantia contra defeitos de fabricação.
🟩 Personalização
6. Posso alterar o nome ou tema após finalizar a compra?
Sim, Você pode alterar os nomes em até 2 horas que realizou seu pedido. Fale conosco o quanto antes.
7. Vocês fazem artes exclusivas?
Sim! Podemos criar artes sob encomenda. Pode haver taxa adicional e aplica-se somente para os carimbos.
8. Posso incluir foto na personalização?
Não! No momento não estamos trabalhando com fotos
9. Posso receber uma prévia da arte?
Sim. O preview aparece para você no momento da escolha dos nomes, direto no nosso site.
🟨 Pedido e Produção
11. Qual o prazo de produção?
É Bem rápida em relação a outros prazos do mercado. Estamos trabalhando com 48 horas úteis de presonalização, podendo variar em períodos de alta demanda.
12. Recebo notificação quando meu pedido entrar em produção?
Sim! Enviamos alertas pelo E-mail cadastrado
13. Posso adicionar mais letras, no site não cabe?
Sim. Você pode me fazer seu pedido no site e me informar aqui o nome que deseja. Mas lembre-se que aconselhamos que você tente abreviar os nomes, para ficar mais legível na hora da impressão, principalmente nas tags.
14. Posso cancelar o pedido?
Sim, caso a produção ainda não tenha começado. Após iniciar, não é possível cancelar itens personalizados.
15. Pode dividir os nomes nos pedidos?
Pode, mas conseguimos apenas nos adesivos ou etiquetas, nas tags não é possível pq são brindes então não afetam o valor.
🟧 Envio e Entrega
16. Vocês enviam para todo o Brasil?
Sim! Enviamos para todos os estados brasileiros.
17. Como rastrear meu pedido?
Você recebe o código de rastreio no e-mail assim que o pedido for postado e pode fazer o rastreamento pelo link recebido ou direto no nosso site
18. Qual o prazo de entrega
Estamos com prazos de podem variar a depender do estado, mas geralmente o correios entregram de 7-14 dias úteis, após o envio.
19. O que fazer se o rastreio parar de atualizar?
Entre em contato conosco para abrir um chamado.
20. Vocês oferecem retirada local?
Apenas para pedidos na nossa cidade.
🟪 Pagamentos
21. Quais são as formas de pagamento?
5% de desconto no Pix e até 12x cartão de crédito.
22. O desconto no Pix é automático?
Sim! Ele aparece antes de finalizar a compra.
23. Posso parcelar minha compra?
Sim! Opções e juros aparecem no checkout.
24. A compra é segura?
Sim, utilizamos plataformas aprovadas e criptografia de dados.
🟥 Trocas, Garantia e Pós-Venda
25. Posso trocar produtos personalizados?
Pode sim, você tem até 7 dias após o recebimento para solicitar.
26. O que faço se meu produto chegar com defeito?
Pode sim, você tem até 7 dias para solicitar troca, basta enviar foto/vídeo.
27. Vocês trocam itens sem personalização?
Sim! Em até 7 dias após o recebimento.
28. E se meu pedido vier errado?
Envie fotos/videos dentro do prazo e até 7 dias que nós refazemos e reenviamos sem custo adicional.
29. Os produtos têm garantia?
Sim, todos possuem 1 ano de garantia por defeito de fabricação.
🟫 Atendimento
30. Como entro em contato com a StampeKids?
Pelo WhatsApp, Instagram (@stampekids) ou e-mail de suporte.
31. Vocês respondem rápido?
Sim. Atendimento ágil em horário comercial.
🟦 Promoções e Sorteios
33. Como funciona o sorteio atual?
Compras acima de R$169 dão direito a 1 número da sorte por pedido.
Período: 05/12/2025 a 28/02/2026.
Sorteio: 08/03/2026 no Instagram oficial.
34. Recebo mais números por comprar mais itens?
Não. O regulamento define que é 1 número da sorte por pedido.
💰 Política de Cashback
35. Como funciona o Cashback da StampeKids?
- Algumas compras geram créditos de cashback de até R$100
- Esse valor você recebe em forma de cupom de desconto que garante 50% OFF no valor dos produtos com limite de até R$100.
- O Cupom tem Validade de 6 meses.
- Cashback não é cumulativo com cupons, promoções e sorteios (exceto quando informado).
- Não é possível sacar o valor do cashback.